Como funciona uma sessão
- No computador que receberá suporte, execute W2DRemote.exe.
- Escolha um perfil de vídeo e clique em Gerar código e aguardar.
- Informe ao técnico o código temporário de oito dígitos.
- O técnico abre nfelivre.com.br/remote/, informa o código e clica em Conectar.
- O usuário atendido confirma a solicitação. Somente então começam a visualização e o controle.
- Clique em Parar e encerrar código a qualquer momento para finalizar.
Perfis de vídeo
| Perfil | Limite de resolução | Atualização | Uso indicado |
|---|---|---|---|
| Máxima estabilidade | 1440 × 900 | 1 segundo | Conexões lentas ou instáveis |
| Equilibrado | 1280 × 720 | 0,6 segundo | Suporte em geral |
| Resposta rápida | 1280 × 720 | 0,4 segundo | Controle mais ágil |
| Máxima qualidade | 1920 × 1080 | 1 segundo | Textos pequenos e telas detalhadas |
Máxima qualidade produz imagem bem mais nítida, mas utiliza mais dados. A compressão de cada quadro ainda pode suavizar um pouco a tela.
Mouse e teclado
Clique na imagem remota antes de digitar. F11 ativa a tela cheia e Esc retorna. Se Ctrl, Alt, Shift ou a tecla Windows parecer presa, pressione e solte essa tecla uma vez dentro do navegador.
Área de transferência e arquivos
Com a sincronização ligada, textos copiados passam nos dois sentidos. Por segurança, o navegador pode exigir o botão Copiar texto recebido. Arquivos enviados ao computador atendido ficam em Downloads\W2DRemote; os enviados pelo aplicativo são baixados pelo navegador do técnico.
Segurança e privacidade
- O código é temporário e muda em cada sessão.
- O usuário atendido precisa autorizar a solicitação.
- O relay transporta pacotes criptografados e não precisa da senha do Windows.
- Esta versão não permite acesso não assistido.
- Encerre imediatamente se a solicitação não vier do técnico esperado.
Solução de problemas
O código não conecta
Confira os oito dígitos, mantenha o aplicativo aberto e gere um novo código se a sessão anterior terminou.
A imagem está atrasada ou sem nitidez
Use Resposta rápida para reduzir o atraso, Máxima qualidade para ler textos ou Máxima estabilidade em conexões fracas.
O teclado parou de responder corretamente
Clique na imagem e pressione e solte Ctrl, Alt, Shift e a tecla Windows uma vez.
Não encontrei o arquivo
Confira os downloads do navegador no lado do técnico ou Downloads\W2DRemote no computador Windows atendido.
Requisitos e limitações
O computador atendido deve usar Windows e executar W2DRemote.exe. O técnico precisa de navegador atual com JavaScript e HTTPS. A ferramenta destina-se a suporte assistido: não inicia como serviço, não contorna permissões do sistema e não oferece login não assistido.