Cómo funciona una sesión
- En el equipo que recibirá soporte, ejecute W2DRemote.exe.
- Elija un perfil de video y pulse Generar código y esperar.
- Envíe al técnico el código temporal de ocho dígitos.
- El técnico abre nfelivre.com.br/remote/, ingresa el código y pulsa Conectar.
- El usuario asistido autoriza la solicitud. Solo entonces comienza la visualización y el control.
- Pulse Detener y cerrar código para finalizar en cualquier momento.
Perfiles de video
| Perfil | Límite de resolución | Actualización | Uso recomendado |
|---|---|---|---|
| Máxima estabilidad | 1440 × 900 | 1 segundo | Conexiones lentas o inestables |
| Equilibrado | 1280 × 720 | 0,6 segundo | Soporte general |
| Respuesta rápida | 1280 × 720 | 0,4 segundo | Control más ágil |
| Máxima calidad | 1920 × 1080 | 1 segundo | Textos pequeños y pantallas detalladas |
Máxima calidad produce una imagen mucho más nítida, pero consume más datos. La compresión de cada cuadro todavía puede suavizar la imagen.
Mouse y teclado
Haga clic en la imagen remota antes de escribir. F11 activa pantalla completa y Esc regresa. Si Ctrl, Alt, Shift o la tecla Windows parece quedar presionada, presiónela y suéltela una vez dentro del navegador.
Portapapeles y archivos
Con la sincronización habilitada, el texto copiado funciona en ambos sentidos. El navegador puede exigir el botón Copiar texto recibido. Los archivos enviados al equipo asistido se guardan en Downloads\W2DRemote; los enviados desde el equipo remoto se descargan en el navegador del técnico.
Seguridad y privacidad
- El código es temporal y cambia en cada sesión.
- El usuario asistido debe autorizar la solicitud.
- El relay transporta paquetes cifrados y no necesita la contraseña de Windows.
- Esta versión no permite acceso sin supervisión.
- Finalice la sesión si quien solicita acceso no es el técnico esperado.
Solución de problemas
El código no conecta
Revise los ocho dígitos, mantenga abierta la aplicación y genere otro código si la sesión anterior terminó.
La imagen está atrasada o borrosa
Use Respuesta rápida para reducir el atraso, Máxima calidad para mejorar el texto o Máxima estabilidad en conexiones débiles.
El teclado dejó de responder correctamente
Haga clic en la imagen y presione y suelte Ctrl, Alt, Shift y la tecla Windows una vez.
No encuentro el archivo
Revise las descargas del navegador en el lado del técnico o Downloads\W2DRemote en el equipo Windows asistido.
Requisitos y límites
El equipo asistido debe usar Windows y ejecutar W2DRemote.exe. El técnico necesita un navegador actual con JavaScript y HTTPS. La herramienta es para soporte atendido: no inicia como servicio, no elude permisos del sistema y no ofrece inicio de sesión sin supervisión.